Política de Privacidade

1. Quem somos e como falar com a gente

A locahub é uma administradora de locação de imóveis em Ribeirão Preto (SP) e região. Trabalhamos com corretores autônomos, imobiliárias parceiras e proprietários: o parceiro traz e apresenta o imóvel, e nós cuidamos do contrato e da administração da locação.

A empresa está em fase de constituição. A razão social e o CNPJ serão informados aqui assim que forem emitidos. Somos a controladora dos dados pessoais tratados nos canais descritos nesta política.

Esse e-mail é o nosso canal de atendimento aos titulares de dados. Por ele você faz pedidos, tira dúvidas e envia reclamações sobre o uso dos seus dados.

2. Quais dados coletamos

Quando você pede contato (site ou anúncios)

• Dados que você informa: nome, WhatsApp, e-mail, perfil (corretor autônomo, imobiliária ou proprietário), quantidade de imóveis, cidade, número do CRECI e a mensagem que você escrever. Nos formulários de anúncio do Facebook e do Instagram, coletamos os campos que aparecem no próprio formulário.
• Dados de origem do contato: data e hora do envio, a página de onde você veio e os parâmetros da campanha que trouxe você até nós (por exemplo, o nome do anúncio). Usamos isso para saber quais campanhas funcionam.

Quando você conversa com a gente

• As mensagens trocadas por WhatsApp, e-mail ou Instagram e as informações que você compartilhar nelas.

Quando você é parceiro, proprietário ou inquilino

• Identificação e contato: nome, CPF ou CNPJ, documento de identidade, CRECI (parceiros), telefone, e-mail e endereço.
• Dados do imóvel e da locação: endereço e características do imóvel, matrícula e certidões, contrato, vistorias com fotos, chamados de manutenção e orçamentos.
• Dados financeiros: valores de aluguel, encargos e pagamentos; dados bancários ou chave Pix para repasses e comissões; e, para inquilinos, comprovantes de renda e informações da garantia locatícia.
• Análise cadastral e de crédito do interessado em alugar, com consulta a bases de proteção ao crédito.
• Dados de acesso à plataforma: e-mail de login, datas de acesso e registro das alterações feitas.

Não pedimos dados sensíveis (como origem racial, religião, saúde ou biometria). Se você enviar algum por conta própria, nós o tratamos apenas no necessário para atender o seu pedido.

3. Para que usamos e com qual base legal

Quando o tratamento depende do seu consentimento, você pode retirá-lo a qualquer momento pelo e-mail de privacidade. Isso não afeta o que já foi feito antes.

Não vendemos dados pessoais.

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas quando é necessário para as finalidades acima, com:

• Prestadores de tecnologia que hospedam o site, o banco de dados e a plataforma, e serviços de envio de e-mail e de mensagens.
• Meta (Facebook e Instagram), quando você preenche um formulário dos nossos anúncios nessas redes e, se você aceitar os cookies de anúncios no nosso site, pelo Pixel da Meta (veja o item 7). A Meta trata esses dados também conforme a política de privacidade dela.
• Partes da própria locação: o corretor ou a imobiliária parceira vê o nome e o contato do proprietário e do inquilino dos imóveis da carteira dele; proprietário e inquilino veem o nome um do outro. Ninguém vê documentos, renda ou dados bancários de outra pessoa.
• Empresas de análise de crédito, seguradoras e garantidoras (seguro-fiança, título de capitalização), plataformas de assinatura digital, prestadores de manutenção e vistoriadores, conforme a necessidade de cada locação.
• Contadores, advogados, bancos e meios de pagamento envolvidos na cobrança, nos repasses e nas obrigações fiscais.
• Autoridades públicas e Poder Judiciário, quando a lei exigir ou para defender direitos.

5. Onde e por quanto tempo guardamos

Os dados ficam em serviços de nuvem contratados para o site e a plataforma. Alguns desses fornecedores podem manter servidores fora do Brasil; nesses casos, a transferência segue as regras da LGPD (art. 33), com fornecedores que adotam padrões de proteção adequados.

• Pedidos de contato que não viraram parceria: até 2 anos depois do último contato, ou antes, se você pedir a exclusão.
• Dados de parceiros, proprietários e inquilinos: durante a relação e, depois do fim do contrato, pelo tempo exigido por lei (obrigações fiscais, por exemplo) e enquanto houver possibilidade de discussão judicial sobre a locação.

Encerrados esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.

6. Como protegemos

• Conexão criptografada (HTTPS) no site e na plataforma, e dados criptografados no armazenamento do banco.
• Acesso por perfil: cada parceiro, proprietário e inquilino vê só o que é dele.
• A equipe entra com senha e código de verificação em duas etapas.
• Registro das alterações feitas na plataforma, com data e autor.

Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco relevante a você, vamos comunicar você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a lei.

7. Cookies e tecnologias do site

O nosso site guarda no seu navegador a sua preferência de tema (claro ou escuro) e a sua escolha sobre cookies. A plataforma guarda a sua sessão de login para você não precisar entrar a cada página. Isso é necessário para o site funcionar e não serve para anúncios.

Pixel da Meta (cookies de anúncios)

Só se você clicar em Aceitar no aviso de cookies, o site carrega o Pixel da Meta, uma ferramenta do Facebook e do Instagram que nos diz quais anúncios trazem visitas e pedidos de contato. Com ele, a Meta recebe:

• As páginas que você visita no nosso site e informações técnicas do navegador e do aparelho, como endereço IP e cookies da Meta (_fbp e _fbc).
• Quando você envia o formulário de contato: o aviso de que um contato foi feito, o perfil escolhido e a quantidade de imóveis, junto com e-mail, telefone, nome e cidade embaralhados (criptografia hash) no seu próprio navegador antes do envio. A Meta usa esses dados embaralhados apenas para ligar o contato a um anúncio.

Se você clicar em Recusar, o pixel não é carregado e nada disso é enviado. Você pode mudar a sua escolha quando quiser pelo link Cookies no rodapé do site. Também pode controlar os anúncios que vê nas preferências de anúncios da Meta.

8. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos os seus dados
• Acesso aos dados
• Correção de dados incompletos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei
• Portabilidade para outro fornecedor
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento
• Informação sobre com quem compartilhamos
• Informação sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências
• Revogação do consentimento
• Oposição a tratamentos feitos sem consentimento, quando irregulares

Para exercer qualquer direito, escreva para hubdealuguel@gmail.com. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender, para proteger você. Respondemos o quanto antes e, nos pedidos de acesso completo, em até 15 dias.

Alguns dados podem precisar ser mantidos mesmo após o pedido de exclusão, quando a lei exigir ou para defesa de direitos. Nesse caso, explicamos o motivo.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelo site gov.br/anpd.

9. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças e adolescentes de forma intencional.

10. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos nossos serviços ou na lei. A data da última atualização fica no topo da página. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.